타오바오에서 아이폰을 시켰는데 카메라가 고장난 아이폰이 왔습니다. 불량 확인하자마자 환불 가능하냐고 판매자에게 물었을 때 반품 신청하라고 답이 왔었는데, 제가 까먹고 반품 신청 기간을 놓쳐버렸어요. 판매자한테 말하니 as기간이 끝나서 해줄 수 없다고 그러네요 ㅠㅠ 찾아보니까 이 경우엔 고객센터에 문의하라는데 어떻게 하는 건지 모르겠어요…
타오바오에서 아이폰을 구매했는데 카메라 고장으로 속상하시겠습니다. 반품 신청 기간을 놓쳐 판매자와 해결이 어려워진 상황이라 더욱 답답하실 텐데요.
이런 경우 타오바오 고객센터에 직접 문의하여 해결하는 방법이 있습니다. 몇 가지 단계를 따라 진행해 보세요.
1. 타오바오 웹사이트 또는 앱 접속: 먼저 타오바오 웹사이트에 로그인하거나 앱을 켜주세요.
2. '고객센터' 또는 '내 주문' 찾기: 보통 페이지 하단이나 마이페이지(My Taobao)에서 '고객센터(客服)' 또는 '내 주문(我的订单)' 메뉴를 찾을 수 있습니다. '내 주문'으로 들어가셔서 문제가 생긴 아이폰 주문 내역을 선택하는 것이 가장 편리합니다.
3. '환불/반품' 또는 '분쟁 해결' 메뉴 선택: 해당 주문 내역에서 '환불/반품(退款/退货)' 또는 '분쟁 해결(申请售后)'과 같은 옵션을 찾아 선택해 주세요.
4. 고객센터 문의 또는 중재 요청: 판매자와 직접 해결이 안 될 경우, 타오바오 측에 중재를 요청하거나 고객센터에 문의하는 버튼이 있을 겁니다. 이 버튼을 눌러주세요.
5. 상황 상세 설명 및 증거 제출: 문의 화면에 들어가면 문제 상황을 입력할 수 있는 칸이 나올 거예요.
* 제품을 받았을 때부터 카메라가 고장이었음을 명확히 설명해주세요.
* 판매자와 주고받은 대화 내용을 캡처해서 첨부하는 것이 좋습니다. 처음 판매자가 반품 신청하라고 했던 부분과, 기간이 지나 해줄 수 없다고 한 내용 모두 첨부하는 것이 유리해요.
* 고장 난 카메라 부분의 사진이나 동영상도 함께 제출해서 제품 불량에 대한 확실한 증거를 보여주는 것이 중요합니다.
타오바오 고객센터에서는 판매자와 구매자 사이의 문제를 중재해주기 때문에, 불량 상품에 대한 충분한 증거와 판매자와의 대화 내역을 바탕으로 자세히 설명하시면 도움을 받으실 수 있을 거예요.
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테