안녕하세요 저는 스마트스토어 위탁판매를 하고 있습니다.고객께서 단순변심으로 반품요청을 하셨고, 배송비를 "판매자에게 직접 송금"으로 요청하였습니다.구매자는 어머니고, 수취인이 따님인데, 고객문의에는 "배송비를 환불금에서 차감 후 네이버페이로 돌려달라"는 요청입니다.예전에는 배송비처리가 반품요청과 문의글로 남겼을때 환불금에서 차감과같이 다를경우,고객께 반품요청때 배송비처리방법을 변경하도록 안내 후 반품을 했습니다.네이버페이로 환불을 요청하셔서 조금 당황스럽긴한데, 이럴땐, 어떻게 처리를 할 수 있을까요?
반품 요청 시 배송비 처리 방법을 고객에게 다시 안내하고 네이버페이로 환불할 수 있도록 조정해보시길 바래요!
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테